Asiakastyytyväisyystutkimukset
Asiakastyytyväisyystutkimuksella kartoitetaan asiakasyrityksen kassavirran kannalta tärkeimmät asiakkaat.
Tutkimuksen hyöty tulee sen pohjalta tehtyjen toimenpiteiden kautta, jotka ovat:
- Kehittämiskohteiden paikantaminen ja kohdentaminen eniten asiakastyytyväisyyttä tuottaviin toiminnan osatekijöihin.
- Mahdollistaa kehittämistoimien tarkan kohdistamisen esim. tuoteryhmä-, alue-, yksikkö- tai edustajatasolle.
- Työkalu yrityksen kassavirran kannalta tärkeimpien avainasiakassuhteiden johtamiseen.
- Yrityksen toiminnan laadun vahvuuksien/heikkouksien selvittäminen.
- Toiminnan tason ylläpitäminen - minimoimalla tyytymättömyystekijät.
- Kannuste- ja johtamisjärjestelmän perusta.
- Asiakaspalautteen systemaattinen kerääminen ja arvostusten selvittäminen niistä asioista, joilla on asiakkaalle merkitystä sekä siitä, mitä voidaan jättää tekemättä.
- Markkinoinnin perusta - miten puhutellaan kohderyhmiä.
Lisätietoa: